Laajakaistapalvelun häiriötilanteet
Tältä sivulta löydät toimintaohjeet häiriötilanteita varten sekä vikailmoituslomakkeen.
Miten toimin, jos laajakaistapalvelussani on häiriö?
Jos laajakaistapalvelussasi on häiriö, kokeile ratkaista ongelma alla olevien vikatilanneohjeiden avulla. Useimmiten vika korjaantuu näiden avulla.
Mikäli ongelma jatkuu, tarkista verkkosivuiltamme, onko alueellasi tiedossa oleva häiriö. Tiedon löydät joko häiriötilanteet-sivun tiedotteista tai verkkosivujen yläreunan bannerista.
Tarvittaessa voit ottaa meihin yhteyttä vikalomakkeella tai puhelimitse. Valokuidun tekninen asiakaspalvelu auttaa laajakaistan palveluhäiriöissä arkisin klo 8–16 numerossa 08 310 1337.
Toimintaohjeet vikatilanteissa
Irrota laitteen sähköjohto, pidä laite virrattomana noin 30 sekuntia ja kytke laite sen jälkeen uudelleen sähköverkkoon.
Kokoamme ajankohtaiset häiriöt ja viat Häiriötilanteet-sivullemme. Mikäli vika on jo tiedossamme, sinun ei tarvitse ilmoittaa siitä erikseen. Kun häiriötilanne on ohi, saatat joutua käynnistämään laitteet uudelleen.
Tutki, miten laaja vika on kyseessä:
- Syttyykö modeemiin tai reitittimeen merkkivalo? Tuleeko laitteeseen sähköt?
- Onko yhteysongelma pelkästään langattomassa wlan-verkossa? Toimivatko piuhalla yhdistetyt laitteet?
- Onko vika vain yhdessä laitteessa? Yksittäisten laitteiden toimimattomuus ei todennäköisesti johdu tietoliikenneyhteyksistä?
- Huomioithan, että modeemiin tai reitittimeen kytketyn laitteen käynnistymättömyys tai ohjelman virhetila ei johdu tietoliikenneyhteyksistä.
Soita tekniseen tukeen, kun häiriötilanne on päällä etkä onnistu korjaamaan vikaa itse. Pysythän soittaessasi modeemin/reitittimen lähettyvillä.
Tekninen asiakaspalvelu: (08) 310 1337
Ilmoita häiriöstä lomakkeella
Ilmoita meille laajakaistan palveluhäiriöstä viereisellä lomakkeella. Kirjoita mahdollisimman tarkka kuvaus viasta. Tarkistathan ennen ilmoituksen jättämistä, ettei vikatilanne ole jo tiedossamme. Mikäli vika on jo tiedossa, sinun ei tarvitse ilmoittaa siitä erikseen.
