Uusimme tietojärjestelmäämme osana pohjoissuomalaista yhteishanketta. Järjestelmän osia ovat muun muassa asiakaspalvelu ja laskutus. Kaikki, noin 35 000 asiakasta siirretään uuteen järjestelmään, kun sen toimintavarmuus on todettu.
Järjestelmän uusiminen on myös laaja koulutusprojekti, joka koskee asiakaspalvelun lisäksi lähes kaikkia toimihenkilöitä ja työntekijöitä. Asiakaspalveluhenkilöstön koulutukset toteutetaan tiukalla aikataululla touko–elokuun aikana, mikä voi aiheuttaa jonkin verran haasteita asiakaspalvelussa, muun muassa vajaana ja tilapäisenä miehityksenä koulutuspäivien aikana. Tiedotamme koulutuspäivät internet-sivuillamme. |